Klantengetuigenissen
We interviewden Frédéric Romain, Account Manager Support bij de RTBF, die ons vertelde over zijn ervaring met het SAP S/4HANA-migratieproject. Een project dat gerealiseerd werd in samenwerking met NRB.
Al sinds 1913 levert de Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux (CILE) drinkwater aan meer dan 580.000 inwoners van verschillende steden en gemeenten in de Luikse regio. Het bedrijf zette recent de eerste stappen in zijn digitale transformatie door te kiezen voor Office 365 en voor SAP HANA als nieuw ERP-pakket.
Met haar departement Direction Générale Technologies et Exploitation begeleidt CIO Cécile Gonfroid de digitale transformatie van de RTBF, goed voor een veertigtal projecten per jaar.
Bij Sibelga werken 1.000 mensen, waarvan er 750 een computer gebruiken. Zij telefoneren ongeveer 800 keer per maand naar NRB’s servicedesk. Gemiddeld worden nu 650 van die oproepen onmiddellijk opgelost. Jean-Louis Mapessa: “Dat ligt in lijn met het slaagpercentage van 80% dat we vereisen, wat ons veel tijd en geld bespaart. Bovendien zijn mijn collega’s veel gelukkiger wanneer hun computerproblemen snel opgelost worden.”
Pagina's |
