Sibelga emploie un millier de personnes, dont 750 travaillent derrière leur ordinateur. Elles appellent le service desk de NRB environ 800 fois par mois. En moyenne, 650 de ces appels sont immédiatement résolus. “Ce chiffre est conforme au taux de résolution de 80% que nous avons exigé et cela nous permet d’économiser pas mal de temps et d’argent”, déclare Jean-Louis Mapessa. “Sans parler du fait que mes collègues sont davantage satisfaits lorsque leurs problèmes informatiques sont résolus rapidement.”